ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. GASTOS DE ENVÍO
Envíos a ESPAÑA PENÍNSULAR:
GLS ECONOMY – 48/72H. – 6,95€ IVA INC. – *Gratuito a partir de 120€ IVA INC.
GLS EXPRESS: – 24H. – 12,90€ IVA INC.
Envío para resto de ESPAÑA:
– Islas Baleares: GLS ECONOMY – 24/48H. (Mallorca, Ibiza y Menorca) – 16,00€ IVA INC.
– Islas Canarias – CORREOS iPaq Domicilio (hasta 5kgs) – 3-5 días hábiles – desde 19,90€.
– Ceuta y Melilla – CORREOS iPaq Domicilio (hasta 10kgs) – 3-5 días hábiles – desde 14,00€.
Envío para fuera de España:
– Portugal: GLS ECONOMY 24/48H. – 12,00€
– Europa (Zona 1) – (Francia, Alemania) – GLS ECONOMY – 3-5 días hábiles. – desde 16,00€
RECOGIDA LOCAL – 2.95€ – de Lunes a Viernes de 09:00-13:00H en Calle Ferrocarril, 11 – 28821 Coslada (Madrid)
Se avisará al cliente por email para concretar día y hora, una vez el pedido esté preparado.
*IMPORTANTE: Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan por Correos con Carta Certificada o por servicio iPaq Domicilio. El precio indicado para Canarias es válido para un máximo de 5kgs. y para Ceuta y Melilla hasta 10kgs. Si el pedido supera el peso máximo, se tendrá recalcular el coste del envío según el peso final y se informará al cliente en caso de requerir un pago adicional por superar los límites de peso. Para ello siempre nos pondremos en contacto por email o teléfono para comunicártelo. También tienes la opción de seleccionar RECOGIDA por parte de tu propia empresa de transporte.
Los precios indicados en la presente tienda online Sobres de Color® www.sobresdecolor.es son indicados en EUROS (€). Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, países de la UE e internacionales, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío, en ningún caso, nuestra empresa se hará cargo de gastos adicionales derivados de tasas o aduanas.
Los envíos serán subcontratados y se realizarán a través de Agencia de Mensajería Privada. Al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna. Sobres de Color® se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, artículos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.
2. ANULACIONES Y MODIFICACIONES
Si has realizado un pedido en nuestra tienda online y cambias de opinión, quieres anularlo o quieres hacer alguna modificación, tienes un plazo de 24 horas hábiles siempre y cuando el pedido no esté en fase de producción o haya sido ya enviado. Los pedidos con productos personalizados o fabricados bajo pedido no podrán ser cancelados o modificados si ya ha comenzado la fase de producción.
Para ello, escríbenos por email a hola@sobresdecolor.es o llámanos o envíanos un Whatsapp al +34 601 485 452, indicándonos los detalles de tu pedido, como tu nombre, el número de referencia del pedido y la causa. Siempre haremos todo lo posible para ayudarte con tu pedido, pero recuerda que solo se podrá cancelar o modificar si aún no está en fase de producción / preparación o el pedido no ha sido enviado. En otro caso el pedido no podrá ser cancelado ni modificado.
3. ENTREGA
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual, pudiéndose enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que se desee hacer un regalo. En cualquiera de los supuestos se exigirá la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el artículo, mediante documento oficial que le identifique y firma del albarán de entrega.
El plazo de entrega que se fije en la página tendrá carácter meramente indicativo. No obstante, SOBRES DE COLOR ® se esforzará por respetar ese plazo, no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado. El coste de los envíos no está incluido en el precio de los productos. En el momento de adquisición del producto, el usuario será informado del coste exacto de envío. Si el pedido realizado por parte del cliente supera 120 € (IVA Incluido) el servicio de transporte será gratuito (únicamente para envíos a España-Península).
4. CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.
1. Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro.
2. Devolución: existen dos tipos de devoluciones:
– Las que se originan por causa de una tara o defecto en el artículo.
– Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.
DEVOLUCIÓN POR TARA O DEFECTO:
El plazo de devolución para productos que conllevan una tara o defecto es de 24 horas naturales desde su entrega y deberán realizarse en su embalaje original. Por lo que se recomienda al cliente una vez recibido el pedido se abra el paquete en presencia del repartidor de la agencia de transportes y se compruebe que el pedido ha llegado en perfecto estado y en caso de tara o defecto indicar en el albarán de entrega que el producto ha llegado dañado y contactar inmediatamente con SOBRES DE COLOR ®.
Como proceder para realizar la reclamación: Se enviará a SOBRES DE COLOR ® fotografías del embalaje y del material que presente tara o defecto por email a hola@sobresdecolor.es en un plazo máximo de 24 horas naturales desde la entrega del pedido al cliente, superado este plazo no se aceptarán devoluciones de material.
Los cambios o devoluciones de material por tara o defecto no tendrán coste alguno para el cliente, una vez recibida la reclamación SOBRES DE COLOR ® se pondrá en contacto con el cliente para solucionar el inconveniente a la mayor brevedad posible.
El compromiso de calidad es un elemento determinante de SOBRES DE COLOR ®. Por ello una vez finalizado el proceso de producción, realizamos estrictos controles de calidad analizando el producto antes de ser enviado al cliente, si se detectan artículos defectuosos son enviados de nuevo al departamento de producción para ser reemplazados.
La garantía de calidad no es válida en caso de:
1. Deterioro durante el transporte.
2. Mala instalación del material o bajo unas condiciones adversas.
3. Daños debidos fuerza mayor (catástrofes naturales o similares).
DEVOLUCION POR DESISTIMIENTO:
El plazo para cambios o devoluciones (de productos no personalizados) por decisión personal del cliente es de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Solamente se aceptará el cambio o devolución de un producto, si este se encuentra en perfectas condiciones y en su embalaje original. En caso de que el producto presente desperfectos o no se entregue en su embalaje original, SOBRES DE COLOR ® no aceptará la devolución del mismo.
NO están sujetos a cambios o devoluciones los productos que se hayan hecho a medida, personalizados, impresos o bajo previo encargo.
En el caso de las devoluciones por desistimiento o cambios, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso.
Se informa a todos los clientes que SOBRES DE COLOR ® NO DEVUELVE EL DINERO, se hará siempre un vale de compra, sin caducidad, por el valor total de la devolución, para descontar en futuros pedidos.
COMUNICACIÓN DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
Siga los siguientes pasos para la solicitud del cambio o devolución:
- Notifique previamente mediante email a hola@sobresdecolor.es la voluntad de realizar el cambio o devolución indicando las razones así como los datos del comprador y del pedido. (Nº de pedido, Nombre, Email y Teléfono de contacto). Será necesario el envío de fotografías de los productos que serán devueltos que verifiquen que se devuelven a SOBRES DE COLOR ® en perfecto estado.
- Recibirá confirmación de la solicitud mediante email, whatsapp o llamada telefónica para concretar la dirección, el día y hora para la recogida del producto objeto del cambio o devolución.
- SOBRES DE COLOR ® emitirá la resolución de la devolución, así como el vale de compra al cliente por el importe correspondiente en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto en nuestros almacenes y una vez comprobado que el material recibido se encuentre en perfectas condiciones y en su embalaje original. No se devuelven los gastos de envío iniciales, en el caso de haberlos, y se descontará el valor correspondiente a los gastos de devolución, en el caso de solicitar la recogida a través de nuestra empresa de transporte. El cliente también puede decidir hacer la devolución por sus propios medios.
SOBRES DE COLOR ® se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.